Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre GLOBEX.
Explorar por categoría
Primeros pasos
¿Qué es una VPN?
Una VPN (red privada virtual) cifra tu conexión a internet y protege tu privacidad en línea. Crea un túnel seguro entre tu dispositivo e internet, manteniendo tus datos a salvo de hackers y miradas indiscretas.
¿Por qué necesito una VPN?
Una VPN protege tus datos en el wifi público, hace más seguras tus transacciones en línea, mantiene tu navegación fuera del alcance de anunciantes y proveedores de internet, y cifra tus comunicaciones cuando trabajas en remoto.
¿Es legal usar una VPN?
Las VPN son legales en la mayoría de los países para fines legítimos de privacidad y seguridad. GLOBEX está diseñado para proteger tus datos y permitirte navegar de forma privada.
¿Cómo empiezo con GLOBEX?
Descarga GLOBEX en Google Play Store o añade nuestra extensión de Chrome. Abre la aplicación y pulsa Conectar: ¡así de fácil! No hace falta cuenta para empezar.
Cuenta y facturación
¿GLOBEX es realmente gratis?
¡Sí! Nuestro plan gratuito te ofrece ancho de banda ilimitado en todos los servidores del mundo, sin registro, sin tarjeta de crédito y sin fecha de caducidad. Úsalo todo el tiempo que quieras.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard y otras) y los pagos de Google Play para las suscripciones.
¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?
Por supuesto. Cancela cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta o desde Play Store. Sin comisiones de cancelación ni compromisos de permanencia.
¿Hay política de reembolso?
Las suscripciones se cobran a través de Google Play. Una vez efectuado el cargo, los pagos no suelen ser reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento en Google Play para detener el siguiente cobro. Los reembolsos se gestionan conforme a la política de reembolsos de Google Play y a la legislación aplicable.
Técnico
¿Qué velocidad tiene GLOBEX?
GLOBEX está optimizado para la velocidad. Nuestros servidores se conectan mediante enlaces de gran ancho de banda, y la mayoría de los usuarios nota un impacto mínimo en la velocidad de su conexión. Los usuarios Premium acceden a nuestros servidores más rápidos.
¿Cuántos servidores tiene GLOBEX?
GLOBEX opera 24 servidores en más de 8 países de América, Europa y Asia-Pacífico. Ampliamos la red continuamente.
¿Qué cifrado usa GLOBEX?
GLOBEX usa cifrado AES-256, el mismo estándar que emplean los bancos y los organismos públicos de todo el mundo. Tus datos están completamente seguros.
¿Puedo usar GLOBEX para streaming y juegos?
¡Sí! GLOBEX ofrece velocidades altas, adecuadas para streaming en HD y juegos en línea. Pasa a Premium para disfrutar de velocidad máxima y datos ilimitados.
Privacidad y seguridad
¿Mis datos están seguros con GLOBEX?
Sí. Todo tu tráfico se cifra con cifrado AES-256 avanzado. No hacemos seguimiento de tu navegación ni guardamos registros de los sitios que visitas.
¿GLOBEX guarda registros?
Conservamos los mínimos metadatos de conexión para resolver incidencias (marcas de tiempo, ancho de banda consumido), pero NO registramos el historial de navegación, el contenido del tráfico, las consultas DNS ni las direcciones IP que visitas.
¿GLOBEX es seguro en el wifi público?
¡Desde luego! Las redes wifi públicas suelen estar sin cifrar y son vulnerables. GLOBEX cifra todos tus datos y te protege en cafeterías, aeropuertos, hoteles y cualquier red pública.
¿Se venden mis datos a terceros?
Nunca. No vendemos tus datos personales a nadie. Tu privacidad es nuestra prioridad.
Resolución de problemas
¿Por qué va lenta mi conexión?
Prueba a conectarte a otro servidor más cercano a tu ubicación. Los usuarios gratuitos tienen límites de velocidad; pasa a Premium para disfrutar de la velocidad máxima. Comprueba también la velocidad de tu conexión a internet.
¿Por qué tengo problemas para conectarme?
Primero, comprueba tu conexión a internet. Después prueba con otro servidor o protocolo. Si el problema continúa, reinicia la aplicación o vuelve a instalarla. Escribe a soporte si persiste.
La aplicación se ha cerrado sola. ¿Qué hago?
Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, vuelve a instalarla desde Google Play Store. Puedes informar de errores en support@globexvpn.com.
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a support@globexvpn.com para cualquier incidencia. Los usuarios Premium disfrutan de soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos.
Plataformas
¿Qué plataformas admite GLOBEX?
GLOBEX está disponible actualmente en Android (Google Play Store) y en el navegador Chrome (Chrome Web Store). iOS, Windows, macOS y Linux llegarán pronto.
¿Qué versión de Android se necesita?
GLOBEX requiere Android 6.0 (Marshmallow) o posterior. La aplicación ocupa unos 70MB.
¿Puedo usar GLOBEX en un Chromebook?
¡Sí! Instala la extensión de Chrome para usar GLOBEX en cualquier Chromebook o navegador Chrome.
¿Cuándo estará disponible para iOS/Windows?
Estamos trabajando activamente en las aplicaciones para iOS y Windows. Suscríbete a nuestro boletín en la página de descarga para que te avisemos cuando se lancen.
¿Aún tienes dudas?
¿No has encontrado lo que buscabas? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
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